Ошибка 11 - триколор, что она означает

Добавлено: **Prokl**

Проблема не решилась. Как была ошибка 11, так и осталась. При этом официально пишут, что всё починили.

**igor68**

Prokl писал(а):Проблема не решилась. Как была ошибка 11, так и осталась. При этом официально пишут, что всё починили.

Ничего не починили, с оф. сайта убрали сообщение об устранении проблемы.
Вам русским языком написАли:

Эта проблема идёт со стороны оператора и вы бессильны что либо сделать. Придётся ждать когда оператор исправит свои ошибки.

**Алеx26**

Cервер GS B521, клиент GS C5911 с 13.09.17 ошибка 11. Уже почти 20час в ожидании. В конце концов будет ли на "нашей улице" праздник. Оператор триколор наверное дремлет!!!!

**igor68**

Алеx26 писал(а):Cервер GS B521, клиент GS C5911 с 13.09.17 ошибка 11. Уже почти 20час в ожидании. В конце концов будет ли на "нашей улице" праздник. Оператор триколор наверное дремлет!!!!

У всех абонентов так , оператор в курсе. Остаётся только ждать когда устранят проблему.

**Игорь Мольков**

Возникает интересный вопрос, а как триколор будет пересчитывать абонплату за то, что я не могу уже сутки пользоваться вторым телевизором? Я бы на их месте продлил подписку на это время.

**Сергей Малашенко**

на основном приемнике показывает,а на втором ошибка 11

**igor68**

Если вы используете систему с приёмником-клиентом модели GS C591 или GS C5911, и на его экране отражается ошибка 11, отключите оба приёмника (сервер и клиент) от сети питания на 2-3 секунды и включите их повторно.

**Игорь Мольков**

Ну вот наконец ТРИКОЛОР разродился . Вроде все работает в штатном режиме. ттт.....

**Этуш**

Приставка пропустила обновление! (Так сказали в СЦ).
Пришел к дилеру отдал 600 тэньге, прошили 2 модуля и ушел в закат. Все работает, все гут!

P.S. У меня GS U510S

**36040901543217**

в прошлом месяце оплатил рассрочку за 2 месяца прошел месяц оплата есть а ресивер пишет ошибку 11

как быть

**icy**

36040901543217 писал(а):в прошлом месяце оплатил рассрочку за 2 месяца прошел месяц оплата есть а ресивер пишет ошибку 11 как быть

Если возникла ошибка 11, это говорит о том, что подписка на услугу есть в памяти приёмника, но она просрочена. Приёмник еще не получил команду на отписку и поэтому не удалил старую подписку из памяти.
Сделайте - Повтор команд активации> https://tvbb.ru/post5975.html#p5975
Потом Вам необходимо выполнить инструкцию по раскодировке каналов.
1. Выключить приемник от сети питания на несколько минут, затем снова включить.
2. Включить его на любом кодированном канале.
3. Дождаться появления изображения.
Раскодировка каналов может длиться до 8 часов.
При этом телевизор можно выключить, также не следует переключать с канала на канал и выключать приемник. Данную процедуру Вы можете выполнить в удобное для Вас время в течение ближайших 96 часов. Если приемник будет включен позднее этого срока, необходимо будет выполнить повтор команд активации через Личный кабинет абонента.

**Серг**

На приёмнике-клиенте GS C591 все каналы закодированы (ошибка 11) ,работают только информационные каналы. На приёмнике-сервере проблем никаких нет (все отлично показывает).
Модель оборудования: приемник-клиент GS C591
Модель приемника-сервера GS E 501
Версия ПО приемника - 3.8.168
Версия ПО модуля: LGS1: 0.1.192, CAS: 1.4.37.59_r
Попытки активации проводились неоднократно,в том числе и из личного кабинета,все по инструкции как у вас написано выше в других сообщениях .Второй приемник не работает давно. Услуга Единый Мульти оплачена. Помогите пожалуйста.

**igor68**

Серг, напишите номер id приёмника. Попробуйте отключить питание приёмников и после включения сделать сброс на заводские настройки, сначала приёмник-сервер, потом клиент.
Ещё может быть проблема в блоке питания приёмника-клиента.

Другие варианты решения проблемы

Кроме уже описанных подходов пользователям стоит помнить о существовании альтернативного варианта действий. Он поможет, если возникновения проблем вызвано техническими сложностями, поскольку его суть заключается в сбросе настроек приёмника до заводского уровня и проведении повторной подготовки оборудования к работе.
Для этого нужно: включить ресивер;
найти строку, предлагающую сброс данных или упоминающую слово «заводские»; подтвердить принятое решение;
перезагрузить приставку;
установить первичные настройки, указав язык, регион, часовой пояс;
запустить автоматический поиск каналов;
дождаться его завершения и сохранить внесённые изменения.
Иногда дополнительно стоит проверить качество сигнала со спутника, но обычно он находится на нужном уровне.

Куда обращаться в случае систематической ошибки

В ситуациях, когда справиться с проблемой самостоятельно не получилось, а все попытки установить правильные настройки не принесли желаемого результата, остаётся воспользоваться помощью специалистов.

Для этого можно:
заполнить специальную форму на официальном портале;
позвонить по контактному телефону 8 (800) 500-01-23;
связаться с сотрудниками поддержки через скайп (ссылка имеется на сайте); позвонить дилеру, у которого приобреталось оборудование.

**Ainna**

Вопрос: Вопрос: Выдаёт ошибку 11. Услуги оплачены месяц назад. Из розетки выключали, Настройки сбросили до заводских. К другому телевизору тоже пробовали подключать. Уже вторые сутки так. Абсолютно ничего не помогает.
Модель оборудования: GS B533M
Версия ПО: 3.15.448, GS1:0.0.128, CAS:1.8.4, App:3.3.0

**igor68**

Ainna,

триколор писал(а):
Если возникла ошибка 11, это говорит о том, что подписка на услугу есть в памяти приёмника, но она просрочена. Приёмник еще не получил команду на отписку и поэтому не удалил старую подписку из памяти.

Сделайте - Повтор команд активации.

Потом Вам необходимо выполнить инструкцию по раскодировке каналов.
1. Выключить приемник от сети питания на несколько минут, затем снова включить.
2. Включить его на любом кодированном канале.
3. Дождаться появления изображения.
Раскодировка каналов может длиться до 8 часов.
При этом телевизор можно выключить, также не следует переключать с канала на канал и выключать приемник. Данную процедуру Вы можете выполнить в удобное для Вас время в течение ближайших 96 часов. Если приемник будет включен позднее этого срока, необходимо будет выполнить повтор команд активации через Личный кабинет абонента.

Ещё может быть проблема в блоке питания приёмника. Иногда дополнительно стоит проверить качество сигнала со спутника.

**Ярославцева О.О.**

Вопрос: в 25 января 2019 произведена замена приемника на новый. На старом подписка пакета "Единый" была до 30.04.2019, а пакет "Детский" до 23.12.2019 года. 04.02.2019 года пропал сигнал на пакете "Единый", а 06.02.2019 года на пакете Детский везде выдает ошибку 11. При замене диллер разъяснял что подписки со старого приемника будут перенесены на новый. Договор 901016716203 ÌĎ 30040905230214
Модель оборудования: GSB 527
Версия ПО: 3.18.222

**igor68**

Ярославцева О.О.,
Активных подписок не найдено.
Разбирайтесь с вашим дилером у которого обмен делали.

**igor68**

Ярославцева О.О. писал(а): везде выдает ошибку 11.

Триколор писал(а):Ошибка 11 от 06.02.2019 c 10.20

Внимание проблема массовая.
Ждите. Подробности будут позднее.
Слетают ключи активации.

**Админ**

Ошибка 11 от 06.02.2019 c 10.20
Можно смотреть канал Промо КИНО №22 в общем списке каналов.

Решение проблемы:
1. Сбросить настройки на заводские.
2. Обновить ПО в случае необходимости (включить ресивер на инфоканале №0 в общем списке каналов). Внимание!!! В случае необходимости обновить ПО еще раз (повторить п.п. №1 и №2)
3. Отправить ключи активации, инструкция - Повтор команд активации, ключи, раскодировать каналы

**Марина12345678**

Вопрос: Здравствуйте. Приёмник показывает ошибку 11 и оплату по 05.05, но услуга была оплачена как обычно через сбербанк онлайн
Модель оборудования: GS B 521
Версия 3.19.171