Куболева роза писал(а):пишет ошибка 13 нет доступа к просмотр. Dr 284501225612
Модель оборудования: GS 8300

Какое ПО приёмника и модуля установлено?
Ошибка 13>>>Инструкция<<<.

Куболева роза,
Вы можите обменять приемник по акции на новый, а в фирменных салонах триколор в рассрочку всего за 199 руб в месяц в течении 25 мес. Стоимость просмотра за пакет Единый уже включена. Акция действует до конца октября.

Появления на триколор ошибки 13 значит, что у пользователя перестали действовать ключи активации. Следовательно, он потерял доступ к подпискам и не может пользоваться услугами провайдера.

Обычно к подобным ситуациям приводит:

• длительный простой техники, в течение которого пользователь не подключается к спутниковому телевидению
• некорректные данные о владельце смарт-карты, которые требуется обновить
• завершения срока действия ключей
• устаревшая версия программного обеспечения ресивера
• банальный сбой в работе техники

Следовательно, чтобы не столкнуться с затруднениями, абонентам стоит регулярно проверять наличие обновлений, своевременно вносить новую информацию о себе и не допускать необоснованного простоя приёмников, своевременно подавая заявление о приостановке обслуживания.

Впервые столкнувшись с проблемой, стоит просто перезагрузить ресивер. Вероятность того, что это поможет исправить ситуацию, мала, но попробовать стоит.

Следующим шагом станет:

• посещение личного кабинета на сайте компании
• открытие страницы, посвящённой ключам активации
• нажатие кнопки, позволяющей отправить запрос на обновление ключей
• после чего остаётся ждать заявленные системой 8 часов

Если подобный подход не поможет, повторять данный процесс нет смысла. Тем более, это попросту невозможно, поскольку каждый абонент может отправлять запросы не чаще 1 раза в 5 суток. А потому пользователям придётся искать другой метод восстановления доступа.

Маловероятно, что проблемы с просмотром вызваны неточностями в личной информации клиента, но, провайдер не просто так рекомендует поддерживать подобную информацию в актуальном состоянии, а потому появившиеся изменения все же придётся внести в базу данных.

Чтобы сделать это, придётся:

• посетить сайт; открыть страницу связи с поддержкой
• найти и открыть раздел, предлагающий внести изменения в персональную информацию
• последовательно заполнить все пункты предложенной анкеты
• отправить анкету и дождаться изменения данных

Помимо указанных вариантов решения проблемы, когда у абонентов возникает ошибка 13 на триколор, а сигнал есть, стоит попробовать следующее:

• внести оплату за подписки и пакеты телеканалов
• обновить оборудование до актуального уровня
• сбросить настройки приставки до базового, заводского уровня и произвести подключение и настройку повторно

Гость писал(а):ОШИБКА 13

На первой странице этой темы есть ответ.

Приемник был отключен на пару дней, после подключения выдал ошибку "13".. В личный кабинет войти немогу, номер телефона утерян был, абонентский договор есть! Что делать, как подключить заново. ( GS B520) ID_2704*********120) по_3.15.448)платформа Stingray TV)

Ринат Галиаскаров писал(а):Приемник был отключен на пару дней, после подключения выдал ошибку "13".. В личный кабинет войти немогу, номер телефона утерян был, абонентский договор есть! Что делать, как подключить заново. ( GS B520) ID_270********120) по_3.15.448)платформа Stingray TV)

Если есть интернет - подключите приёмник к интернету и сделайте запрос на повтор ключей активации с помощью приёмника (меню> приложения> личный кабинет> повтор активации> повтор команд активации> ОК) или позвоните оператору.
Инструкция >>>Как правильно ИЗМЕНИТЬ персональные данные<<<