Спутник ТВ

1562422449

Дмитрий7714

Вопрос:   завершение настройки
Модель оборудования:   GS AC790
Версия ПО: не знаю
Купил данное оборудование и при первой настройки уже вторые сутки весит надпись(Завершение настройки) интернет подключен. Что делать?

1562423459

igor68

[b]Дмитрий7714[/b], триколор не оказывает услуг за пределами России. Поэтому [b]тв с помощью приёмника через интернет работать не будет.[/b]

1565527520

смит73

Заказал приемник приставку через сайт триколор с доставкой курьером на дом.
Приставка AC 790
подключил к интернету по Wi-fi, скорость инета 40 мб\сек. Прошел первые шаги настройки. Захожу в ЛК статус: ID номер - Загрузка...  пока не перезагрузил приемник так и висел без номера. ПО 02.00, висит оповещение Доступно новое обновление, перехожу на обновление нажимаю- Пишет ссылку на сайт и далее не найден.
Обновить не получается. При подключении к интернету была надпись: Интернет подключен, доступ к онлайн ТВ и инрам не доступен. Тех поддержка говорит что всё оплачено и доступ есть. ТВ программы не показывают, постоянно висит загрузка канал, показывает только Информационный канал.
Загрузил на флешку обновление, но приемник её не видит.
И еще один момент: Перезагрузил приемник и номер ID стал другим, перезагрузил вернулся прежний и так если перезагружать то он периодически меняется. Как поступить дальше? Кк решить проблему с показом и обновлением?

1565528379

igor68

[quote="смит73"] ПО 02.00, висит оповещение Доступно новое обновление, перехожу на обновление нажимаю- Пишет ссылку на сайт и далее не найден.
Обновить не получается. При подключении к интернету была надпись: Интернет подключен, доступ к онлайн ТВ и инрам не доступен. Тех поддержка говорит что всё оплачено и доступ есть. ТВ программы не показывают, постоянно висит загрузка канал, показывает только Информационный канал.
Загрузил на флешку обновление, но приемник её не видит.[/quote]
Вы прочитали инструкцию по обновлению ПО в архиве?
Форматируйте флешку в FAT32, стандартный размер кластера.
[quote="смит73"]ПО 02.00, висит оповещение Доступно новое обновление[/quote]
[color=#FF0040]Пропущено как минимум три обновления ПО - [b]02.01, 03.00, 03.01[/b]!!![/color]
Вам надо найти и скачать предпоследнюю пропущенную версию ПО  [b]03.01[/b], а потом уже пробовать ставить [b]04.00[/b]. Если не будет ставиться, то ищите и скачивайте еще более раннюю  03.00 пропущенную версию ПО, а после следующие по порядку...
На старых версиях ПО платные каналы не будут показывать, что на данный момент и есть...
[quote="смит73"]Захожу в ЛК статус: ID номер - Загрузка... пока не перезагрузил приемник так и висел без номера.[/quote]
[quote="смит73"]Перезагрузил приемник и номер ID стал другим, перезагрузил вернулся прежний и так если перезагружать то он периодически меняется.[/quote]
Так не должно быть, да и не возможно. Ведь у вас в телефоне номер ваш не меняется же постоянно. Вот из за этого и проблема с просмотром.
[quote="смит73"]Как поступить дальше? Как решить проблему с показом и обновлением?[/quote]
Несите обратно этим продавцам и пусть они его запустят или обменяют на другой и заодно пусть сделают обновление ПО до актуальной версии, не сделали предпродажную подготовку, а были обязаны продавать приёмник с актуальным на сегодняшний день ПО. 
Возможно что этот приёмник неисправен. У всех приёмников этого оператора очень много брака идёт с завода.

1565530447

смит73

Несите обратно этим продавцам и пусть они его запустят или обменяют на другой и заодно пусть сделают обновление ПО до актуальной версии, не сделали предпродажную подготовку, а были обязаны продавать приёмник с актуальным на сегодняшний день ПО. 
Возможно что этот приёмник неисправен. У всех приёмников этого оператора очень много брака идёт с завода.
______________________________________________________________
куда нести, если заказал через сайт офицала и привез курьер?

1565530594

igor68

[quote="смит73"]куда нести, если заказал через сайт офицала и привез курьер?[/quote]
Несите в ближайший сервисный центр или к дилеру. Но у дилера скорее всего придётся платить.

1566140009

смит73

Проблему решил.  В сервисном центре сказали, что оператор поддержки не правильно сказал где смотреть ID номер, т.е. его надо смотреть не в личном кабинете, а в настройках- информация. 
Приемник зарегистрировал, но раздражает его долгая загрузка ТВ изображения, при переключении с канала на канал и часто выскакивает ошибка 20 или 21, стоит так минуты 3-4 и потом показывает ТВ канал, при включении другого канала, опять такая же история, ошибка 20...жду...смотрю.  (скорость интернета 40мб\сек).

1566141961

igor68

[quote="смит73"]раздражает его долгая загрузка ТВ изображения, при переключении с канала на канал и часто выскакивает ошибка 20 или 21, стоит так минуты 3-4 и потом показывает ТВ канал, при включении другого канала, опять такая же история, ошибка 20...жду...смотрю. (скорость интернета 40мб\сек).[/quote]
Так у всех работает кое как, постоянные ошибки или через 15-30 минут просмотра зависает...

А ПО приёмника обновили до актуальной версии?

1574946830

brend

Точно такая же проблема с GS AC790, висит сообщение "Завершение настройки", пробовал и через кабель подключать и по беспроводной сети. Версия ПО 4.0. Пробовал нажимать на резет, без результатно. Может кто подскажет куда копать?

1574947371

igor68

[ref]brend[/ref], у вас ip адрес не из России на данный момент, а из Германии - [b]162.158.91.20[/b]. Как только будет ip адрес российский всё должно заработать.

brend

Другая приставка работает, нахожусь в России в самом её южном центре, Ростове на Дону

Вернуться к началу

1574948068

brend

Другая приставка работает, нахожусь в России в самом её южном центре, Ростове на Дону :)

1574948662

igor68

[quote=brend post_id=28069 time=1574948068 user_id=13481]
нахожусь в России в самом её южном центре, Ростове на Дону
[/quote]
Видимо сбой где то , мой адрес так же не из России  выдаёт.

А приставку пробовали к заводским настройкам сбросить? Что за интернет провайдер и какая скорость интернета?

1574949005

brend

[quote=igor68 post_id=28070 time=1574948662 user_id=3261]
[quote=brend post_id=28069 time=1574948068 user_id=13481]
нахожусь в России в самом её южном центре, Ростове на Дону
[/quote]
Видимо сбой где то , мой адрес так же не из России  выдаёт.

А приставку пробовали к заводским настройкам сбросить?
[/quote]
Не сбрасывается, на пульте на кнопки не реагирует. 100мбит, Билайн. Другая приставка работает.

1574949059

igor68

[quote=brend post_id=28071 time=1574949005 user_id=13481]
Не сбрасывается, на пульте на кнопки не реагирует.
[/quote]
А пульт рабочий?

brend

igor68 писал(а): 28 ноя 2019, 16:50

brend писал(а): 28 ноя 2019, 16:50 Не сбрасывается, на пульте на кнопки не реагирует.

А пульт рабочий?

Естественно, у меня их 3. Такие мелочи проверил сам.

Вернуться к началу

1574949128

brend

[quote=igor68 post_id=28073 time=1574949059 user_id=3261]
[quote=brend post_id=28071 time=1574949005 user_id=13481]
Не сбрасывается, на пульте на кнопки не реагирует.
[/quote]
А пульт рабочий?
[/quote]
Естественно, у меня их 3. :)  Такие мелочи проверил сам.

1574949224

igor68

[ref]brend[/ref], а если блок питания отключить на минуту, пробовали?

1574949498

brend

[quote=igor68 post_id=28075 time=1574949224 user_id=3261]
[ref]brend[/ref], а если блок питания отключить на минуту, пробовали?
[/quote]
Пробовал, и к кабелю интернета подключал, ни чего не меняется

1574949596

igor68

Попробуйте ещё блок питания от рабочей приставки (если вторая такая же) подключить к этой..

brend

Другая приставка, от неё блок питания не подходит. Блок питания выдаёт напряжение, 5.5 вольт, как заявлено, померил тестером, не в нем дело точно, приставка включается но висит "Завершение настройки", что она пытается настроить не понятно

Вернуться к началу

1574950990

brend

Другая приставка, от неё блок питания не подходит. Блок питания выдаёт напряжение, 5.5 вольт, как заявлено, померил тестером, не в нем дело точно, приставка включается но висит "Завершение настройки", что она пытается настроить не понятно :)

1574952568

igor68

[quote=brend post_id=28078 time=1574950990 user_id=13481]
Блок питания выдаёт напряжение, 5.5 вольт, как заявлено, померил тестером, не в нем дело точно,
[/quote]
А сколько ампер выдаёт этот блок питания, как и заявлено? И все измерения надо под нагрузкой делать...

Не очень понятно как появилась эта проблема, он сразу новый не работает или работал, а потом вдруг после каких то манипуляций перестал реагировать на пульт?